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客户评价子系统

阅读0 发布时间:2017-12-13 来源:

服务评价子系统实现了通知公告、欢迎标语\服务评价等功能模块。系列终端能够有效提高服务质量和服务效率,既可以自成体系,又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结合,从而实现内容的全面数字化,管理的全面网络化与一体化。 

服务评价系统,每个顾客都可以对自己本次接受的服务进行评价。本模块向客户展现生动的邀评界面及坐席员工信息,准确的收集评价结果,并由后台统一管理。您只需登陆后台服务器,便可一目了然所有员工的工作业绩和服务水平,方便政务部分及时优化和管理现场。  

首页作为管理员登陆后第一个展现的模块,需要把本平台的主要功能——评价系统的相关信息归纳显示。有四部分阐述评价信息,分别列出最近评价信息和不满意评价信息,以及绘制一周内的满意率柱状图及满意饼图。并提供快速入口连接,方便管理员详细查阅。同时,边栏提供系统快速配置菜单,在管理员第一次登陆本系统时可以通过此边栏进行快速向导配置。 

本系统所有的评价数据汇总分析功能都在查询统计中实现。在本栏目,管理员可以使用的功能大致分为查询和统计两大类,统计规则可以指定为按照机构、大厅、窗口、人员4个层次进行统计分析,查询规则也可以指定为按照机构、人员、结果以及综合方式进行评价检索。管理员可以使用统计功能来统计出指定规则对应的所有评价系统,并计算相应比例及满意率,绘制柱状图和饼状图;也可以使用查询功能来查询指定规则对应的评价记录条目,将满意调查落实到窗口,细化到人员。 

决策分析模块为管理人员罗列一定时间段内的所有数据,并进行图形走势分析。时间段可以随意指定,并提供了3个快捷通道,即按周、15日、月为时间跨度进行数据分析。无论是业务总量的趋势,还是满意率的走势,或是员工个人的满意度时间曲线,都被清晰地展现在本模块中,员工个人乃至公司整体的业务是否处于稳步上升阶段,一目了然。

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