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星际互动政务智能服务“好差评”评价系统

阅读0 发布时间:2021-01-15 来源:

积极推进“互联网+政务服务”及“数字政务中心”建设,提升政务服务水平的有力措施,“好差评”系统建设要求,让广大群众参与到窗口、平台和工作人员的服务质量评价环节中,进一步提升各窗口工作人员服务水平和质效。武汉星际互动政务智能服务“好差评”评价系统模块应运而生。

    评价模块要能根据预先定义的评价项进行动态显示,至少包括“满意,一般,不满意”等,并在不满意选项后仍然可以进行下一层的选项选择。支持办事人员在各窗口的评价终端设备上对其正在办理的业务进行服务评价操作。

好差评6.jpg

      产品后台可根据人员、事项、部门、评价项等分类提供详细的服务评价分析报表,并可与政务服务管理平台绩效考核模块进行数据对接,为中心管理决策提供数据支撑。

在各窗口的评价终端设备上显示该窗口工作人员的相关信息,包括姓名、个人照片、工作岗位、编号、格言等相关信息。窗口处评价终端设备上显示跟该窗口相关的事项的政务公开的信息,包括该事项的办事流程、办事条件、办事时限、所需材料等相关信息。

  支持通过窗口设置的按键评价设备对窗口办件情况进行互动评价,按键评价设备可插卡显示窗口办件人员姓名,编号、照片等信息。产品后台可提供服务评价报表、分析报表,可与政务服务管理平台绩效考核模块实现数据对接。

通过星际互动智能政务服务“好差评”系统及液晶触摸评价器的应用,确保了每个事项均可评价、每个人员都接受评价、每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价,形成良性互动局面,促进政务服务质量持续提升。据群众反映,政务窗口“服务态度越来越好、越来越热情,申请材料少了、填表简单了,办理速度更快了。”

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